Отель с неправдивой информацией и низким уровнем сервиса: нарушение прав потребителей и отсутствие компенсации

Согласно статье 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на предоставление точной и полной информации о товаре (услуге), в том числе о свойствах, месте происхождения, количестве, качестве, сроке годности и цене товара (услуги). Если информация, предоставленная туроператором, оказалась недостоверной или неполной, то потребитель имеет право на возмещение убытков или на снижение стоимости тура. Таким образом, потребитель может обратиться в суд или к прокуратуре для защиты своих прав в данном случае.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг с туроператором, в котором указаны условия поездки, включая название отеля и описание услуг.

2. Фотографии отеля, на которых отображены нарушения прав потребителей (отсутствие бесплатных услуг, невыполнение обещаний отеля, недостатки в обслуживании и номерах).

3. Чек об оплате дополнительного отеля, на который пришлось перейти.

4. Рекомендуется наличие медицинской справки, подтверждающей заболевание ребенка (если таковая имеется).

На основании предоставленных документов можно подать претензию туроператору с требованием возмещения ущерба, связанного с невыполнением обязательств по договору на оказание туристических услуг. Если туроператор не будет реагировать на претензию, то Вы можете обратиться в суд защищать свои права.

Статьи 14.8, 18.1 и 19.5 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса.