Отель отказал в заселении по брони: права потребителя в нарушении? Решаем ситуацию возвратом или выбором отеля выше уровнем.

В данной ситуации отель нарушил права потребителя, отказав в заселении по оплаченной брони. В случае, если отель продал зарезервированный номер другим лицам по повышенной цене без согласия зарезервировавших его клиентов, то это может квалифицироваться как мошенничество. Отель должен предоставить альтернативный вариант проживания, который соответствует качеству и стоимости зарезервированного номера, или вернуть деньги, уплаченные за бронь. Если отель не выполняет своих обязательств, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и взыскания компенсации за причиненные убытки.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и доказательства:

1. Запись телефонного разговора с сотрудником отеля Антоном, в котором он сообщает о том, что номер был продан другим клиентам.

2. Копия брони отеля и подтверждение оплаты.

3. Все переписки и документы, связанные с данной бронью.

4. Копия досудебной претензии, направленной отелю.

5. Любые другие доказательства, которые могут подтвердить факт нарушения прав потребителя, в том числе переписку с отелем или агентом по бронированию.

На основании предоставленных доказательств юрист сможет оценить ситуацию и дать рекомендации по дальнейшим действиям, включая возможность подачи иска в суд на взыскание убытков и компенсации за моральный вред. Однако, необходимо учитывать то, что каждый случай имеет свои нюансы и может быть оценен исходя из конкретных обстоятельств.

Статьи, применимые для решения данной ситуации, могут включать:

1. Статья 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует защиту прав потребителей на недостатки товаров и услуг.

2. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует договоры об оказании услуг и защищает права сторон в случае нарушения договорных обязательств.

3. Статья 15 Закона Российской Федерации "О туристической деятельности", которая устанавливает правила, обеспечивающие защиту прав потребителей туристических услуг от ненадлежащего исполнения договора.

4. Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации, которая запрещает мошенничество и устанавливает уголовную ответственность за него.

5. Статья 14 Закона Российской Федерации "О рекламе", которая запрещает дезинформацию потребителей и требует, чтобы реклама была честной и достоверной.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу или адвокату, специализирующемуся на данном виде права, чтобы получить консультацию и оценку возможности подачи иска в суд.