Права туриста: возврат денег при отказе от тура и претензии к турфирме

Согласно законодательству Российской Федерации, правомочность отказа турфирмы в возврате денег определяется на основании условий договора, заключенного между сторонами. Согласно представленной информации, договор оказания туристических услуг содержит условие об аннуляции тура и расчете фактически понесенных исполнителем расходов в размере 100% от стоимости тура при отказе от него менее, чем за 2 дня. Таким образом, отказ турфирмы в возврате денег при отмене тура менее, чем за 2 дня, соответствует условиям договора и является правомочным.

Дальнейшие действия с Вашей стороны могут включать обращение в судебные органы для разрешения возникающей спорной ситуации на основе законодательства Российской Федерации. Однако, перед обращением в суд следует получить консультацию юриста и ознакомиться с подробностями применимых процедур и сроков.

В данной ситуации Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора о оказании туристических услуг с турфирмой;

2. Копия Вашего электронного письма о том, что Вы отказываетесь от начала тура;

3. Копия претензии, направленной на юридический адрес турфирмы, и ответа турфирмы на нее;

4. Документы, подтверждающие фактически понесенные исполнителем расходы.

Отказ турфирмы о возврате денег может быть правомерен, если он соответствует условиям, предусмотренным в договоре о туристических услугах. В Вашем случае в договоре предусмотрено, что в случае отказа от тура менее, чем за 2 дня, исполнитель может рассчитывать фактически понесенные расходы в размере 100% от стоимости тура.

Однако, при определении суммы компенсации необходимо учитывать фактически понесенные расходы, а не всю стоимость тура. Поэтому, если вы считаете, что турфирма занижает сумму компенсации, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег в соответствии с договором и требовать возврата денег с учетом реально понесенных расходов.

Также, перед подачей иска обязательно необходимо попытаться решить спор досудебным порядком, например, обратившись в Роспотребнадзор или арбитражный судебный пристав.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, могут включать следующие положения:

1. Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет, что договор о туристических услугах может быть расторгнут в соответствии с условиями, предусмотренными договором или действующим законодательством.

2. Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует вопрос об оплате туристических услуг и возмещении затрат, понесенных исполнителем в случае отмены или изменения условий договора.

3. Статья 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" указывает на требования к обеспечению прав потребителей, в том числе права на возврат денежных средств в случае отмены тура.

4. Статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" обеспечивает право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара или услуги.

Рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации и определения наилучшей стратегии в данной ситуации.