Поиск и изменение тура, бронирование и возмещение расходов: все, что нужно знать в турфирме

Добрый день! В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае невыполнения договорных обязательств, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения причиненных убытков в соответствии со статьей 15 Закона "О защите прав потребителей". Кроме того, в соответствии со статьей 155 Гражданского кодекса Российской Федерации, если платежный документ не содержит указания на цель платежа, по умолчанию считается, что платеж совершен для исполнения обязательств, обусловленных договором. Следовательно, Вам следует обратиться к турфирме с требованием возврата уплаченной суммы, указав на их неисполнение договора и ссылку на вышеуказанные статьи законодательства. В случае отказа от возврата, Вы можете обратиться в суд, с целью защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса нужны следующие документы:

• Договор между клиентом и турфирмой;
• Квитанция об оплате за выбранный тур;
• Корреспонденцию между клиентом и турфирмой, которая могла бы подтвердить перенос даты вылета и причину этого переноса;
• Письменные сообщения, которые доказывают обещания агента по предоставлению документов и состояние бронирования, которое было подтверждено агентом.

Если турфирма отказывается вернуть деньги на основании отмены тура с их стороны, то клиент может ссылаться на статью 30 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обеспечивает право на полную компенсацию убытков, возникших в результате ненадлежащего исполнения обязательств со стороны продавца. Кроме того, клиент может потребовать компенсации в связи с неполучением услуг, за которые он заплатил. Размер компенсации может быть до 100% от стоимости тура и может включать дополнительный материальный ущерб. Несоблюдение обязательств со стороны туроператора может влечь за собой штрафные санкции в размере 1/300 от стоимости тура за каждый день задержки возврата денег. Клиент должен представить соответствующие документы, которые могут подтвердить убытки и невыполнение обязательств со стороны турфирмы.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 776 Гражданского кодекса РФ "Договор о туристическом обслуживании" Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителя" Статья 15.32 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил предоставления туристических услуг" Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Возврат денежных средств при расторжении договора" Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав и законных интересов"