Незаконное удержание денег: проблемы с абонентской платой и услугами

Уважаемый(ая),

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если вы считаете, что вам были незаконно удержаны денежные средства, вы можете обратиться в компанию, которая удерживала эти средства, с требованием вернуть их. Данный процесс регулируется правилами тарификации и тарифным планом, установленными компанией, их необходимо изучить перед обращением.

Если компания отказывается вернуть удержанные средства или не отвечает на ваше обращение, вы можете написать жалобу в Роскомнадзор или Федеральную антимонопольную службу в зависимости от рода претензий и поданных вами доказательств.

По поводу нахождения услуги "Безлимит на "Всё моё " и услуги "Настроение 2" в вашем счете удержаны средства в размере 3,32 руб. и 40 руб соответственно. Если данные услуги были подключены без вашего согласия, компания-провайдер обязана возместить ущерб, который вы понесли.

Относительно удержания абонентской платы на копейку больше, есть возможность написать жалобу в Роскомнадзор или Федеральную антимонопольную службу, если компания не соблюдает указанный в тарифном плане порядок взимания платы и осуществляет сбор без согласия абонента.

Рекомендуется обратиться непосредственно к провайдеру и предоставить вышеуказанные доказательства, чтобы получить правильный ответ на все вопросы и добиться определенных результов.

Для решения указанного вопроса, необходимо представить следующие документы:

1) Заявление на решение вопроса о незаконном удержании денежных средств; 2) Копии всех оплаченных счетов за указанный период, подтверждающих удержание денежных средств; 3) Копию первой жалобы с указанием ее номера и даты написания; 4) Другую документацию, свидетельствующую о незаконном удержании денежных средств.

Также, при возникновении споров и разногласий с оператором связи, рекомендуется обращаться в Российскую ассоциацию электронных коммуникаций, Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и другие вышестоящие инстанции.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 в части защиты прав потребителей на получение качественной услуги, без недостатков и скрытых платежей;
• Статья 16.1 Федерального закона "О связи" от 07.07.2003 № 126-ФЗ в части защиты прав потребителей на получение информации о тарифах и услугах связи, а также на защиту от неправомерного списания денежных средств со счета;
• Статья 159 Гражданского кодекса Российской Федерации в части защиты прав потребителей на возмещение причиненных убытков в результате незаконных действий контрагента.