Невозвращенный телефон после гарантийного ремонта: как вернуть деньги?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право потребовать замены неисправного товара, вернуть его и получить денежный эквивалент в следующих случаях:

• если товар не соответствует заявленным качествам;
• если товар не может быть использован по назначению из-за его качества или недостатка;
• если время ремонта товара превышает установленный законом срок.

Ваш случай относится к последнему пункту. Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей" срок ремонта не должен превышать 45 дней. Если ремонт продлевается на более длительный срок, вы можете потребовать замены неисправного товара или возврата денежных средств.

Для того чтобы потребовать возврата денежных средств за товар, необходимо обратиться в магазин, где производилась покупка и оформление гарантийного ремонта. Вам потребуется подготовить письменную претензию, в которой необходимо указать дату покупки, дату сдачи товара на ремонт, номер заказа и требование о возврате денег за неисправный товар в срок не позднее 10 дней с момента получения претензии.

В случае отказа продавца удовлетворить ваше требование на возврат денег, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в Евросеть, где вы приобрели телефон, с требованием вернуть деньги за телефон, который был отдан в ремонт 59 дней назад и не был возвращен вам в исправном состоянии. Вам следует обратиться к продавцу с требованием возместить убытки, связанные с отсутствием телефона вследствие гарантийного ремонта, или заменой телефона на аналогичный или более дорогой.

Вам следует составить претензию, в которой указать информацию о телефоне, дату его поступления на гарантийный ремонт, дату окончания ремонта и просьбу о возврате суммы, уплаченной за него. В претензии также следует указать, что продавец не исполнил свои обязательства, связанные с гарантийным обслуживанием.

В данном случае, законодательство Российской Федерации обеспечивает защиту прав потребителей, в соответствии с которыми продавец несет ответственность за качество товара, включая и гарантийный ремонт. Также в соответствии с законом «О защите прав потребителей», продавец обязан удовлетворить претензию потребителя в течение 10 дней со дня ее получения.

В случае неполучения результата после обращения в магазин, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов в качестве потребителя.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей"; статья 475 Гражданского кодекса РФ.