Как вернуть деньги за неисправный телефон после истечения срока гарантийного ремонта?

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - закон о защите прав потребителей), в случае обнаружения существенного недостатка товара потребитель вправе в течение разумного срока по своему выбору потребовать: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены товара другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены; соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара; возврата уплаченной за товар суммы денег.

Следовательно, в данной ситуации потребитель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег, так как прошло более 30 дней невозможности пользования товаром в связи с гарантийным ремонтом. Возврат денег следует произвести в соответствии с договором купли-продажи. Если продавец отказывается вернуть деньги, необходимо обращаться в суд или в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя.

Для решения этого вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Акт приема-передачи товара для осуществления гарантийного ремонта;
2. Документы, подтверждающие оплату товара;
3. Документы, подтверждающие факт невозможности пользования товаром в течение 30 дней после сдачи на гарантийный ремонт (например, справка из сервисного центра);
4. Заявление на возврат денег за товар.

Для получения возврата денег за товар Вам необходимо обратиться в продавца с заявлением на возврат денег, приложив вышеуказанные документы. Если продавец откажется возвратить деньги за товар, то в этом случае Вам следует обратиться в суд с иском о взыскании денег за товар и возмещении морального вреда, который был нанесен Вам в результате потери времени и жизненных неудобств.

18 статья Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Право потребителя на предъявление требований к изготовителю (уполномоченному органу), продавцу (исполнителю) в случае продажи товара ненадлежащего качества или предоставления некачественной услуги, в том числе на предъявление требований о замене такого товара, возмещении расходов на его покупку (изготовление), требований о снижении цены (возмещении убытков), а также на возмещение расходов на устранение недостатков товара (продукции) или услуги в разумный срок и безвозмездно в соответствии с требованиями законодательства или договора, а при отсутствии установленных законодательством или договором сроков в разумный срок".