Недобросовестный продавец: как вернуть деньги за неисправный телефон после гарантийного ремонта

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар не был использован и у него сохранены все потребительские свойства. Однако, если товар был использован и имеет признаки недостатков, то покупатель вправе потребовать от продавца бесплатного и надлежащего устранения этих недостатков в установленный законодательством срок.

В данном случае, покупатель имеет право требовать от продавца бесплатного ремонта телефона в соответствии с гарантийными обязательствами продавца, если это является причиной выхода телефона из строя. Если же продавец не сможет устранить недостатки телефона в установленный законодательством срок или товар имеет существенные недостатки, то покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.

Покупатель также имеет право требовать от продавца возмещения убытков, которые были вызваны ненадлежащим исполнением обязательств продавцом. В данном случае, покупатель может потребовать возмещения стоимости телефона, а также возможных расходов на покупку дополнительных аксессуаров.

Однако, для того чтобы защитить свои права и добиться удовлетворения своих требований, покупатель должен обратиться в суд или к потребительской защите.

Для решения данного вопроса необходимо представить продавцу телефона соответствующие документы, подтверждающие факт покупки телефона, а также дату и условия возврата товара. Документами могут служить кассовый чек, квитанция об оплате, договор купли-продажи, гарантийный талон и другие документы, подтверждающие факт приобретения товара и его условия возврата. Кроме того, желательно иметь документальное подтверждение поломок телефона и сроков их устранения в рамках гарантийного обслуживания. Необходимо обратиться к продавцу с претензией и требованием вернуть уплаченную за товар сумму. В случае отказа продавца и если все условия возврата были соблюдены, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав и получения возмещения убытков.

Статьи, которые могут применяться к данной ситуации, включают: - Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей", которая описывает право потребителя на предоставление ему качественного и безопасного товара; - Статьи 473-484 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют куплю-продажу товаров, возврат денежных средств и возмещение убытков; - Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которые регулируют определенные аспекты покупки товаров через интернет и предоставление права потребителю на возврат товара в течение 7 дней.