Неверный размер или стёртость? Как вернуть деньги за ботильоны с мягкой подошвой

В соответствии с законодательством РФ (статья 25 Закона "О защите прав потребителей"), потребитель вправе обменять или вернуть не подошедший товар в течение 14 дней, за исключением товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определенные свойства.

Ситуация с обувью, которую вы купили, должна рассматриваться с точки зрения ее качества и соответствия описанию. Если вы можете доказать, что обувь не соответствует описанию или имеет недостатки, несмотря на то, что она была на вас всего лишь несколько минут, то продавец должен обменять ее на новую обувь или вернуть вам деньги.

В данном случае, если на обуви выявлены только небольшие следы, которые могут быть связаны с использованием примерочной обуви или ходьбой на твердой поверхности, то это не является недостатком, который исключает право на возврат. Однако, если вы можете доказать, что обувь имеет существенные недостатки, такие как некачественный материал или дефекты кроя, то продавец должен выполнить ваши требования.

Таким образом, я рекомендую вам написать претензионное письмо магазину, где вы приобрели обувь, объяснить ситуацию и просить вернуть вам деньги или обменять на аналогичный товар. Если продавец продолжит отказывать вам в удовлетворении претензии, вы можете обратиться к суду за защитой своих прав в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки ботильонов в магазине Fabi.
2. Условия возврата товара, указанные на кассовом чеке или настенном знаке в магазине, если таковые имеются.
3. Доказательства того, что ботильоны не были использованы и не носились в повседневной жизни. Это может быть фотография, на которой видно, что обувь не соответствует требованиям, указанным в условиях возврата, а также свидетельские показания людей, которые могли бы подтвердить, что обувь не была надета и не использовалась.
4. Иные документы, которые могут помочь определить причины отказа в возврате денег и установить границы законной защиты прав покупателя.

В данном случае стоит обратиться в магазин Fabi и ознакомиться с условиями возврата. Если продавцы настаивают на своем, стоит обратиться с жалобой в федеральную службу потребительского надзора или в суд, если вероятность решения возникшей проблемы мировым соглашением отсутствует.

Ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав в судебных и других государственных органах, а также установление ответственности продавцов и изготовителей за недостатки товаров.

Ст. 497 Гражданского кодекса РФ - Основания и порядок возврата товара ненадлежащего качества.

Ст. 25 Закона РФ "О розничной торговле" - Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки в случае, если товар не подошел по размеру, форме, расцветке, размеру или комплектации.