Как оспорить отказ магазина в возврате денег за ботильоны с проблемами качества: советы для покупательницы

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара либо возврата уплаченной за него суммы в случае выявления существенного недостатка в нем в течение гарантийного срока. При этом, если устранение недостатков товара не произведено в установленный законом срок, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или требовать уменьшения покупной цены. В данном случае, поскольку на новой паре обуви также возникла проблема после носки, возможно говорить о существенном недостатке товара. Следовательно, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы. Однако, если магазин пришел к выводу, что данная ситуация не является гарантийным случаем, его решения и действия могут быть основаны на определенных обстоятельствах и условиях продажи, которые, в свою очередь, могут влиять на возможность возврата товара. Таким образом, предлагаю обсудить данную ситуацию с юристом или другим специалистом, который поможет более детально разобраться в данном случае и определить возможный действующий алгоритм действий.

Для решения вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку ботильонов (кассовый чек, товарный чек, квитанция, счет-фактура и т.д.);
2. Документ, подтверждающий наличие дефекта на обуви (например, фотографии, видео, акт осмотра и т.д.);
3. Документ, подтверждающий обращение в магазин по поводу дефекта (например, заявление, претензия, письменное обращение и т.д.);
4. Документ, подтверждающий решение магазина (например, ответ на заявление, акт проверки, отказ в гарантийном ремонте и т.д.).

В данной ситуации у Вас есть право на гарантийный ремонт или замену ботильонов, если дефект появился в течение гарантийного срока и если он не был вызван покупателем. Если магазин отказывается от гарантийного ремонта или замены, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием защиты Ваших прав как потребителя. Однако, чтобы принять взвешенное решение, важно получить консультацию у юриста, специализирующегося на защите прав потребителей в России.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (защита прав потребителя при покупке товара ненадлежащего качества)

Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" (права потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества)

Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" (права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар)

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (права потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества)

Статья 18 Закона РФ "О розничной торговле" (ответственность продавца за качество товара)