Неверный платеж и возмущение клиента: играшка без кнопки подтверждения и отказ мейл.ру вернуть деньги

Согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Ситуация с ошибочным платежом в онлайн игре является особенной, однако, по аналогии, вы можете попробовать обратиться к провайдеру платежа с требованием о возврате средств. При обращении в службу поддержки клиентов онлайн игры, вам не следует получать угрозы или отказ в возврате средств. В таком случае вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы: 1. Копия чека об оплате, подтверждающая списание денежных средств с основного баланса Mail.ru на заявителя; 2. Копия переписки с службой поддержки клиентов Mail.ru и онлайн игры, в которой заявитель запросил возврат ошибочного платежа; 3. Скриншоты ответов от онлайн игры, содержащие намек на запугивание и потерю аккаунта; 4. Ссылка на устав правил игры и факт того, что пользователь не согласен с этими правилами.

Следует учесть, что для решения данного вопроса, возможно потребуется обращение в суд или жалоба в соответствующие органы по защите прав потребителей.

Гражданский кодекс РФ, статья 1073; Федеральный закон "О защите прав потребителей", статья 18; Федеральный закон "О банках и банковской деятельности", статьи 848-855.