Как вернуть деньги за несоответствующий товар? Шапка без следов эксплуатации и с биркой вызвала возмущение покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец вправе отказать в возврате товара, если он был надлежащего качества, и покупатель не может предъявить доказательства того, что товар был неисправен при покупке. В данном случае, поскольку бирка и чек были целыми, продавец имеет право отказать в возврате товара, так как отсутствуют доказательства его ненадлежащего качества и дефекта при покупке. Однако, если покупатель считает, что товар не соответствует договору купли-продажи, он может обратиться в Роспотребнадзор либо судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Чтобы решить данную ситуацию нужно предоставить продавцу доказательства того, что шапка была дефектной в момент продажи (например, фотографии или видео с неисправностью шапки, свидетельские показания). Также можно ссылаться на статью 18 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой покупатель вправе обменять/вернуть товар, если товар не соответствует установленному качеству или документации. Продавец не имеет право отказать покупателю в возврате товара, если покупатель обнаружил недостатки товара в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если продавец отказывается исполнить обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи 18, 19, 20 Закона РФ о защите прав потребителей (№ 2300-1).