Как вернуть неношеную обувь, если магазин отказывает из-за следов эксплуатации: практические советы для покупателя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, возврат товара, приобретенного в магазине, возможен только в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт покупки товара в этом магазине (чек или кассовый чек). Если обувь не была в употреблении и возврат возможен в соответствии с вышеуказанными условиями, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств в размере стоимости товара или обмен на аналогичный товар. Если магазин отказывается проводить возврат, несмотря на наличие всех необходимых условий, покупатель может обратиться к охране прав потребителей или в судебный орган с требованием защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку обуви.

2. Документы, подтверждающие факт того, что обувь не была эксплуатирована. Это может быть, например, нотариальное заявление, свидетельские показания или иные доказательства, подтверждающие Ваше утверждение о том, что обувь не была носима.

3. Заявление на возврат товара.

По законодательству Российской Федерации потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Если же товар оказался с дефектом, то возврат возможен в течение гарантийного срока, который указан в гарантийном талоне или же определен законодательством. В данной ситуации, Вам следует обратиться к продавцу и объяснить свою ситуацию. В случае, если продавец откажется от возврата товара, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с соответствующим иском.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон от 07.02.1992 N 2300-1), которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а также статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей", устанавливающая, что при обнаружении недостатков товара потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или на выбор продавца - возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец отказывает в замене товара или возврате денег, то в соответствии со статьей 18.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях потребитель вправе обратиться в контролирующий орган или в суд для защиты своих прав.