Неудобный телефон: почему он виснет и как вернуть деньги?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если приобретенный товар имеет недостатки, которые не были оговорены в момент покупки, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара, возврате денег или уменьшении цены. Если при проведении проверки качества дефектов не обнаружено, вы можете написать официальную претензию продавцу и т/или изготовителю товара, с указанием на недостатки, которые вы обнаружили, с просьбой о решении проблемы. Если продавец и/или изготовитель товара не проявят должного внимания и не примут мер для устранения недостатков, вы можете обратиться в судебный орган.

Для решения данного вопроса можно потребовать следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт приобретения телефона, например, кассовый чек или договор купли-продажи.

2. Документ, в котором содержатся условия гарантии на товар, если гарантийный срок на телефон еще не истек.

3. Претензию на возврат денег, которую Вы уже написали, где указываете причину возврата и требуете возврата денежных средств.

4. Документ, полученный от магазина, подтверждающий, что телефон был передан на проверку качества.

5. Документ, который содержит информацию о результатах проверки качества телефона в магазине.

После получения всех необходимых документов юрист должен оценить ситуацию и сделать вывод о возможности возврата денег или обмена телефона на новый. В случае отказа магазина от выполнения требований потребителя на возврат денег, юрист может рекомендовать подать иск в судебную инстанцию для защиты прав потребителя.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 474-482.