Как обменять мобильный телефон с проблемами: виснет, не видит SIM-карту и затруднительный доступ в интернет

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, товар ненадлежащего качества может быть заменен или возвращен в течение гарантийного срока, если его неисправность была обнаружена не по вине потребителя. В данном случае, если телефон не функционирует должным образом, имеет проблемы с интернетом и сим-картой, то потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или возмещение стоимости. Рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предъявить претензию. В случае отказа магазина в удовлетворении претензии, потребитель может обратиться в суд или к контролирующим органам.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был куплен телефон в октябре 2016 года, предоставить документ, подтверждающий факт покупки (например, чек или кассовый чек) и запросить обмен телефона или ремонт в соответствии с гарантийными обязательствами продавца. Если продавец отказывается решать этот вопрос по месту покупки, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 474 Гражданского кодекса РФ.