Как вернуть неудобный и зависающий телефон: права потребителя в случае технических недостатков

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять товар на аналогичный товар другого размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации, либо на другой товар, а также на получение за него денежных средств в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и не утрачена документация, подтверждающая факт и условия покупки указанного товара.

Недостатком товара является его несоответствие условиям договора или информации, представленной о товаре в течение гарантийного срока или в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю. Недостатки могут быть как технические, так и качественные. Покупатель вправе предъявить товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.

Таким образом, если покупатель приобрел товар у продавца, и у него имеются недостатки, не указанные при покупке или не соответствующие его описанию, то он имеет право на обмен товара или возврат денежных средств в течение 14 дней. Если продавец отказывается произвести обмен или возврат, покупатель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав. Однако, если товар технически исправен, но не удовлетворяет покупателя по иным причинам, то возврат денежных средств или обмен товара на аналогичный возможен лишь с согласия продавца.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и продавцом при покупке телефона.

2. Документы, выданные в сервисном центре, в которых указано, что телефон технически исправен или неисправен.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен данный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации.

В Вашем случае, если телефон не является ненадлежащим по качеству, но не подходит по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации, Вы вправе обменять его на аналогичный у продавца в течение 15 дней со дня покупки, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Таким образом, если Вы хотите обменять телефон на другой по причине неподходящей формы, габаритов, фасона, размера или комплектации, а не из-за его технических неисправностей, то продавец не обязан соглашаться на обмен или возврат денег. Однако, если у продавца есть аналогичный телефон с другой формой, габаритами, фасоном, размером или комплектацией, то Вы можете попросить его заменить на него.

Если Вы считаете, что продавец не соблюдает Ваши права как потребителя, то Вы можете обратиться в региональный офис Роспотребнадзора или в суд в соответствии с законодательством РФ.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Важно понимать, что недостатком товара является любое его отклонение от требований, установленных законом, договором, либо от общепринятых норм и представлений о качестве товара. В данном случае, если телефон не соответствует ожиданиям покупателя, то это также является недостатком. Также, в соответствии с законом, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства.

Следовательно, если телефон не соответствует ожиданиям покупателя и сохранены его потребительские свойства, то покупатель имеет право на замену или возврат денег за товар в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.