Проблемы с гарантией на телефон МТС: отказываются предоставить документы и предлагают неудобный вариант

Здравствуйте!

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае продажи товара ненадлежащего качества, претензионный срок на обнаружение недостатков не должен превышать 2-х лет, если не установлено иное законом или договором.

В Вашем случае, поскольку период 45 дней с момента сдачи телефона на ремонт не истек, продавец вправе произвести обмен на новый телефон или вернуть Вам деньги за него, как Вы и хотели. Однако, если Вы получили другой телефон в замен, необходимо иметь в виду, что возврат денег может быть произведен только после возврата товара.

При отказе продавца выполнять свои обязательства, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. Также, можно отправить претензию продавцу через почту с уведомлением о доставке.

Необходимо заметить, что все письменные доказательства, такие как копии чека и гарантийного талона, могут послужить дополнительной защитой Ваших прав.

Для решения данного вопроса необходимо предъявить компании следующие документы и информацию: 1. Копию гарантийного талона или чека, подтверждающую покупку телефона и период действия гарантии. 2. Акт проведенной экспертизы, если таковая была проведена, и/или документы, подтверждающие нарушение прав потребителя, например, записи о претензиях и их рассмотрении, переписку с компанией и т.д. 3. Документы, подтверждающие, что вы уже приобрели другой телефон, например, копию чека или договора купли-продажи. 4. Письменную жалобу на компанию, обосновывающую требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. 5. Контактные данные для связи с вами (номер телефона, адрес электронной почты и т.д.).

В данной ситуации вам следует обратиться в Роспотребнадзор, чтобы они взяли на себя решение этого конфликта. Также вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и получения возмещения убытков.

Ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", ст. 472 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.