Как вернуть деньги за неудобный сотовый телефон: опыт бабушки и магазина

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, а если такой товар у продавца отсутствует - на другой товар или расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако это право возможно только если товар не использовался и если его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки данного товара в конкретном магазине сохранены.

Таким образом, если бабушка сохранила все документы о покупке сотового телефона в указанном магазине и не использовала его более четырех дней, то она имеет право обменять его на другой телефон или расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавцы отказываются удовлетворить ее требования, то бабушка может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия чека или договора купли-продажи, подтверждающая покупку сотового телефона в указанном салоне связи.
2. Документы, подтверждающие факт обращения в салон связи для обмена или возврата товара (квитанция обращения в сервисный центр, соответствующие заявления или жалобы).
3. Документы, подтверждающие возможную неисправность телефона (сертификат о качестве товара, заключение эксперта, который подвердит наличие дефекта и его несовместимость с заданными характеристиками).
4. Копия письма или заявления, отправленного в ОАО "Мегафон Ритейл" с требованием обмена или возврата товара.
5. Копия ответного письма или решения ОАО "Мегафон Ритейл" по данному вопросу.

На основании представленных документов, следует обратиться к суду с иском о защите прав потребителей на возврат товара ненадлежащего качества или обмен на аналогичный товар более высокого качества. В таком случае судья примет решение на основе доказательств, представленных в суде, и с учетом соответствующих норм законодательства Российской Федерации.

"Закон о защите прав потребителей" (статьи 18, 21, 22) и "Гражданский кодекс Российской Федерации" (статья 497).