Как вернуть деньги за сотовый телефон: причины, отказ магазина и возможные варианты возврата

В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" у покупателя есть право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации либо не может быть использован по назначению. При этом, продавец не вправе требовать от покупателя дополнительных условий, кроме предъявления товарного чека или иного документа, подтверждающего покупку товара.

Если продавец отказывается вернуть деньги, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и возврата денежных средств. Важно отметить, что указывать неправдивые причины для возврата не рекомендуется, так как продавец вправе отказать покупателю в возврате, если выявит, что причина является ложной.

Для решения указанного вопроса в первую очередь необходимо обратиться в магазин, где был приобретен сотовый телефон. При себе следует иметь чек/кассовый чек, который подтверждает факт покупки. Также могут потребоваться гарантийный талон/сертификат на приобретенный товар и упаковка (если имеется).

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Наличие каких-либо дефектов в товаре не является причиной для отказа продавца в возврате средств. В случае, если продавец настаивает на том, что возврат денежных средств не предусмотрен, следует напомнить ему обязательства продавца перед потребителем в соответствии с законодательством и требовать соблюдения своих прав как потребителя. Если продавец продолжает отказываться, следует обратиться в органы государственной власти, контролирующие деятельность продавцов.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" об ограничениях права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" об основаниях отказа продавца от исполнения обязательств по договору купли-продажи товара.