Как вернуть неудобный пуховик: опыт покупателя и права потребителей

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а при отсутствии соответствующей информации в договоре купли-продажи - в течение трех месяцев. В данном случае, если пуховик был надлежащего качества и не был поврежден потребителем, то продавец должен принять его обратно и вернуть деньги. Если продавец отказывается вернуть деньги, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Вопрос о том, сколько ждать решение по данному вопросу, зависит от времени, необходимого для обработки заявления и принятия соответствующего решения.

Для решения данного вопроса потребуется иметь копию заявления на имя директора магазина, которое Вы написали, а также чек или другой документ, подтверждающий факт покупки. Необходимо также иметь свидетельства о состоянии изделия при покупке и при его возврате, если таковые были получены.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если оказалось, что он не подходит по форме, размеру, фасону, расцветке или по другой причине не может быть использован по назначению. Это право может быть осуществлено в течение 14 дней, а если установлен иной срок, то в течение этого срока.

Также потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества, включая непригодный для использования по назначению, в течение 14 дней со дня его покупки. В данном случае, если продавцы отказываются вернуть деньги именно по причине "поношенности" или отсутствия бирок, несмотря на то, что Вы использовали пуховик всего лишь три дня, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.

Однако прежде чем принимать дальнейшие действия, я рекомендую обратиться к адвокату для получения консультации и подробной оценки ситуации.

статьи 18, 25, 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в редакции от 31.12.2017)