Жалоба покупателя на отказ магазина принять обратно пуховик из-за маленьких зацепок: Кто виноват и как улучшить проверку товара в магазине

Если Вы уверены в том, что пуховик ни разу не одевался мною, кроме как в примерочной магазина, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней с момента его покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также сохранен кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.

В данном случае, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав, если магазин отказывается вернуть Вам деньги за пуховик. Возможно, будет необходимо провести экспертную оценку пуховика для определения его состояния и наличия следов использования, а также выяснить вопрос о том, кто и каким образом нанес зацепки на изделие.

Для решения данного вопроса вам может понадобиться следующие документы: чек или кассовый чек об оплате пуховика, документы, подтверждающие отсутствие носки пуховика (например, фотографии вещи без зацепок), а также письменное заявление о возврате товара. Если магазин отказывается вернуть вам деньги, то вам следует обратиться к ним с претензией, в которой вы должны указать все обстоятельства произошедшего и свои требования. Если же магазин не соглашается с вашими требованиями, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав потребителя.

Статьи 18 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" регулируют вопросы связанные с правами потребителей на возврат товара надлежащего качества. Кроме того, статьи 478, 481 Гражданского кодекса Российской Федерации могут быть применимы для решения вопросов о пересмотре контракта купли-продажи и возврате уплаченной за товар стоимости, если потребитель докажет, что товар не соответствует условиям контракта, не может быть использован по его прямому назначению или есть иные недостатки, которые не могут быть устранены.