Как вернуть пуховик из-за лишнего пуха: обязанность продавца и права покупателя

Здравствуйте! Если изделие из пуха линяет, это может свидетельствовать о недостаточном качестве изделия. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Продавец обязан осуществить экспертизу и определить наличие дефекта в товаре, если потребитель запросил ее проведение. Если продавец отказывается проводить экспертизу, потребитель может обратиться в органы Роспотребнадзора или в суд. Однако, если отсутствует возможность экспертизы (например, если товар был неправильно эксплуатирован или в упаковке нет ярлыка и/или документации), то возврат товара возможен только если наличествуют другие основания, установленные законодательством.

Добрый день!

Для решения вопроса о возврате пуховика, возможно требуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки пуховика (чек, кассовый чек, товарный или кассовый чек, договор купли-продажи).

2. Документы, свидетельствующие о том, что изделие не соответствует заявленному качеству, например фотографии, видео, любые другие материалы, демонстрирующие проблемы с пухом (цвет, количество и др.).

3. Заявление с требованием о возврате товара с указанием причин.

4. Претензия к продавцу или производителю, если имеется такая возможность.

Продавец обязан провести экспертизу товара, если причина возникновения проблем с пухом вызваны браком или ненадлежащим исполнением договора.

В случае отказа продавца от экспертизы или возврата денежных средств, вы можете обратиться в судебные органы Российской Федерации за защитой своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что товар должен быть надлежащего качества, т.е. должен соответствовать условиям, выраженным в договоре купли-продажи и/или указанным в качестве товара. Если пуховик не соответствует указанным требованиям, то потребителю предоставляется право на обмен, возврат товара и/или восстановление его работы (в случае возможности).

Кроме того, статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает, что в случае возникновения споров между потребителем и продавцом о качестве товара и их услуг, продавец должен провести экспертизу товара или услуги в течение 20 дней с момента получения соответствующего требования потребителя (если экспертиза возможна и допустима).

Таким образом, потребитель в данном случае может ссылаться на статьи 18 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", чтобы потребовать обмена или возврата пуховика. Продавец, в свою очередь, по мере возможности, должен провести экспертизу товара для установления факта наличия дефекта.