Возврат пуховика из био пуха: как защитить свои права как покупателя?

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации, правила возврата товара могут быть установлены продавцом самостоятельно в его внутренних документах. Однако, в соответствии с пунктом 3 статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", если товар не подошел по качеству, цене, комплектации или другим причинам, указанным в договоре купли-продажи, потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о замене товара на аналогичный или аналогичный товар другой марки с соответствующим изменением цены, либо об уменьшении покупной цены этого товара, либо о возврате уплаченной за него денежной суммы.

В данном случае, поскольку у потребительницы имеется окончательный чек на покупку пуховика, бирка и заявление о возврате товара, продавец обязан вернуть денежную сумму или обменять товар на аналогичный согласно требованию потребительницы. Дополнительные экспертизы в данной ситуации не являются обязательными, а их проведение может быть предписано только судом.

Подробнее о порядке возврата требуйте информацию у продавца. Надеюсь, я Вам помогла.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь следующие документы:

1. Чек на покупку изделия;
2. Ярлык с информацией о составе материала;
3. Заявление о возврате товара, подписанное вами и сотрудником магазина;
4. Решение магазина об отказе в возврате денег.

Если вы желаете обратиться в независимую экспертизу, необходимо обратиться к магазину с письменным заявлением о своем намерении, с указанием причин обращения в экспертизу. Магазин должен дать вам ответ в течение 10 дней. Если магазин отказывается предоставить ответ на ваше заявление, его можно обжаловать в Роспотребнадзор или суде. При проведении экспертизы, ее результаты будут являться доказательством в рамках разбирательства между вами и магазином.

Статьи 18, 23, 25, 26, 29, 29.1, 29.2 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".