Несущая важную функцию фурнитура отвалилась: что делать, если магазин не хочет вернуть деньги за купленные ботинки?

В данной ситуации, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, получивший некачественный товар имеет право на замену товара, возврат денежных средств или на ремонт за счет продавца в течение гарантийного срока. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены ботинок или возврата денежных средств, указав причину, а именно, что дефект является следствием фабричного брака. Если продавец отказывается выполнить эти требования, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы с целью защиты своих прав.

В данной ситуации необходимо:

1. Сохранить кассовый чек и товарный чек на ботинки, поскольку они доказывают факт приобретения товара и служат доказательством того, что ботинки были куплены в магазине.

2. Сделать фотографии ботинок, на которых видна поврежденная фурнитура, для доказательства ненадлежащего качества товара.

3. Обратиться в магазин, где были куплены ботинки, и обратиться к продавцу с просьбой о замене ботинок или возврате денег в связи с ненадлежащим качеством товара.

4. Если продавец не согласен на замену или возврат товара, следует составить претензию на имя руководителя магазина с подробным описанием ситуации и приложением документов, подтверждающих покупку и дефект товара.

5. В случае отказа магазина от рассмотрения претензии, можно обратиться в Роскомзащиту или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от типа приобретенных ботинок и условий покупки.

Если ботинки были куплены в магазине с товарным чеком, то имеется основание для обращения за возвратом товара и возврата денег в соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, то действуют статьи 26.1, 26.2 и 26.3 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Также возможно применение статьи 474 Гражданского кодекса Российской Федерации о гарантийных обязательствах продавца, если на ботинки была дана гарантия.

В случае, если магазин отказывается вернуть деньги или заменить товар, то потребитель может обратиться в суд в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".