Что делать, если купленные серьги без нижнего штырька и магазин не хочет вернуть товар?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены недостатки. В данном случае, если потребитель получил серьги без нижнего штырька, то это является недостатком товара.

Магазин не может отказать в замене товара, если недостаток был обнаружен при покупке, либо возник спустя непродолжительное время после покупки, но до истечения гарантийного срока.

В данной ситуации потребитель имеет право на замену товара или возврат денег, если магазин не может заменить товар. При этом потребитель должен предоставить доказательства, что недостаток товара был обнаружен при покупке.

Рекомендуется потребителю обратиться в магазин и потребовать замену товара либо возврат денег, предоставив доказательства, что недостаток был обнаружен при покупке. Если магазин отказывается решать вопрос, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса в первую очередь необходимо иметь чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара. Также возможно, что при продаже серег протяжек продавец выдал вам гарантийный талон, в котором указана информация о товаре, его стоимости и сроках гарантии. Если у вас есть чек или гарантийный талон, то вам будет проще доказать факт покупки в том виде, в котором она была передана покупателю.

В случае если в магазине отказываются вернуть деньги или заменить товар, несмотря на его бракованность, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, на сайте которого можно найти информацию о порядке и правилах возврата товара ненадлежащего качества. Также возможно потребуется обратиться в суд для защиты своих прав в качестве покупателя и доказательства того, что вы приобрели серьги именно в таком виде, который вы обнаружили дома.

Если вы не можете или не желаете использовать любую из вышеприведенных опций, можно попытаться договориться с продавцом и найти компромиссное решение, которое устроит вас обеих. В этом случае магазин может предложить вам скидку на другой товар или принять проданную вам вещь обратно за уменьшеную цену. Однако имейте в виду, что магазин не может отказать в праве на обмен товара или возврат денег в случае, если товар был выявлен ненадлежащего качества, а покупатель обратился к продавцу в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 437 Гражданского кодекса РФ (правила, касающиеся договоров купли-продажи), статья 10 Федерального закона "О торговле" и статья 25 Закона РФ "Об охране здоровья граждан" могут быть применимыми в данном случае.