Несоответствие качества или размера товара - возможные причины для возврата

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если покупатель обнаружил, что товар не соответствует качеству или размеру, который был оговорен между продавцом и покупателем, то он вправе потребовать замены товара на аналогичный или вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы денег. Для этого покупатель должен обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента получения товара и предоставить доказательства того, что товар не соответствует заявленному качеству или размеру.

Для решения такого вопроса необходимо:

1. Сохраните копию полученного заказа и упаковки товара на случай если потребуется предъявить требование возврата товара или компенсации затрат.

2. Обратиться к продавцу с претензией по поводу товара, предоставить доказательства в виде фотографий или видеозаписей товара не соответствующего заявленным характеристикам.

3. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, то следует составить претензионное письмо, которое должно содержать жалобу на качество товара и требование о замене товара, или возврате денежных средств. Обязательно указать свои контактные данные и просить ответить в течение определенного срока. Самое лучшее, если вы отправите это письмо заказным письмом с уведомлением о вручении.

4. Если после претензии продавец не проявляет желания урегулировать конфликт, то следует обратиться в защиту прав потребителей или в суд, чтобы защитить свои права и получить должную компенсацию. При обращении в защиту прав потребителей необходимо предоставить все необходимые документы, подтверждающие нарушения прав продавца, чтобы было возможно защитить права покупателя.

Статьи, применяемые в данном случае, зависят от типа товара и срока его гарантии. Одним из возможных оснований для решения проблемы может быть статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя требовать замены товара надлежащего качества или возврата денежных средств. Также можно обратить внимание на статьи 475 и 476 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют порядок возмещения убытков и потерь, связанных с ненадлежащим исполнением договора поставки товаров.