Неправильная модель пылесоса в заказе: как требовать замену и защитить свои права

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на замену некачественного товара аналогичной моделью, а если таковой нет, то на товар сопоставимой модели и (или) другой марки (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). При этом, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации (подпункт 1 пункта 3 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей"). Следовательно, вы можете требовать замены пылесоса на модель, которую заказывали и которая указана на чеке. Если продавец будет сопротивляться, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган за защитой ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чеки на оплату пылесоса, где должно быть указано, какая модель была заказана и какая модель была прислана в коробке.
2. Документы, удостоверяющие оплату (банковский перевод, квитанция об оплате и т.д.).
3. Фотографии полученного пылесоса и его комплектации, где ясно видны отличия от то, что заказывалось и требуется для работы.
4. Корреспонденцию с продавцом (электронные письма и чаты), где можно увидеть обсуждение деталей заказа.
5. Документы, подтверждающие цену данного товара на момент заказа и на данный момент.

На основании этих документов вы можете обратиться к продавцу с требованием замены пылесоса на ту модель, которую вы заказывали, или возмещения убытков в размере разницы в цене между данными моделями и затрат на покупку подходящего шланга. Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в судебные органы для защиты ваших прав как покупателя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 434 и статья 435 Гражданского кодекса РФ.