Некорректная работа телефона после гарантийного ремонта - как вернуть деньги или обменять у продавца

Добрый вечер. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если в течение 14 дней с момента покупки товар оказался некачественным, то покупатель имеет право на замену этого товара, возврат денежных средств или скидку на новый товар. В данном случае, поскольку вы сдали телефон на гарантийный ремонт в течение 2 дней после покупки, то вы можете обменять телефон на новый или потребовать возврата денежных средств. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения вопроса о возврате денег или обмене телефона необходимо обратиться к законодательству о защите прав потребителей Российской Федерации. Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей" вы можете обменять неисправный товар на аналогичный товар более высокого качества, либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены, а также потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, возврат денежных средств возможен в случае, если в течение гарантийного срока (или на основании решения органа государственной власти, уполномоченного на защиту прав потребителей) не устранена недостаток, который существенно уменьшает его ценность или пригодность для надлежащего использования.

В данной ситуации, так как телефон вернулся с ремонта с неисправностью, которая не была устранена, вы можете потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы или обменять товар на аналогичный товар более высокого качества или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены. Для этого необходимо обратиться к продавцу и предъявить ему доказательства неисправности товара в виде расписки или акта, выданных при сдаче телефона на гарантийный ремонт. Если продавец не согласен обменять товар или вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, которые применимы для данной ситуации: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей), которая гласит, что в случае обнаружения у товара существенного недостатка потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или требовать уменьшения цены. 2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок, а при невозможности устранения недостатков обменять товар или вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму.