Как вернуть деньги или обменять ноутбук на новый: опыт покупки и гарантийного ремонта

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки, если товар не соответствует описанию, не является надлежащего качества или не может использоваться по назначению. Если товар был в ремонте, а затем опять поломался, то потребитель вправе обратиться в магазин с требованием на замену товара или возврат денежных средств. Если продавец отказывается выполнить требования потребителя, потребитель может обратиться в суд и требовать защиты своих прав. В данном случае, потребитель может написать претензию на имя производителя через магазин с требованием на замену товара или возврат денежных средств, если ремонт не будет выполнен в полном объеме или приведет к новым поломкам.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату ноутбука за наличный расчет. 2. Гарантийный талон на ноутбук, который приобретен в магазине. 3. Документы, подтверждающие, что ноутбук был отдан в сервисный центр для ремонта и документы по результатам ремонта. 4. Претензионное письмо, адресованное производителю и/или магазину, в котором у вас возникли проблемы с ноутбуком.

Для возмещения ущерба вы можете обратиться в магазин с требованием о замене ноутбука на новый, либо вернуть деньги за него. В случае отказа магазина, вы можете обратиться в суд с заявлением о защите своих прав и интересов в качестве покупателя.

При этом, если причина неисправности ноутбука связана с производственным браком, то необходимо обратиться именно к производителю для решения данной проблемы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.

2. Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает требования к качеству товаров, предоставляемых в розничной продаже.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации, глава 30 "О продаже товаров", которая определяет права и обязанности продавца и покупателя при заключении договора купли-продажи.

4. Указ Президента Российской Федерации от 21.11.1997 г. N 1328 "Об утверждении Положения о порядке продажи товаров дистанционным способом", если покупка была осуществлена через интернет.