Некачественный телефон: как вернуть деньги или обменять и избежать проблем

В соответствии с Законом Российской Федерации 'О защите прав потребителей', если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право на его возврат или обмен на аналогичный товар, а при невозможности такого возврата или обмена - на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

В вашей ситуации с неисправным телефоном, вы имеете право на досрочное расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Согласно законодательству, продавец вправе провести экспертизу некачественного товара для выяснения причин его неисправности и установления ответственности производителя. Однако, в данном случае продавец обязан предоставить вам альтернативные варианты: заменить товар на аналогичный, исправный товар или вернуть деньги. Требование об отправлении товара на экспертизу в Москву может быть незаконным и недопустимым.

Вам рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, для получения консультации по данной ситуации и защиты ваших прав.

Для решения данной ситуации вам потребуется:

• Копия договора купли-продажи
• Кассовый чек или другое документальное подтверждение оплаты товара
• Документы, подтверждающие неисправность телефона (фотографии, видео, свидетельские показания)
• Все письменные обращения к продавцу и его ответы (если есть)
• Справка о посещении салона МТС через 5 дней после покупки

Закон Российской Федерации 'О защите прав потребителей'