Как вернуть деньги за некачественный телефон с существенным недостатком: претензии и права покупателя

Продавец не прав. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае продажи товара с существенным недостатком, потребитель имеет право на возврат полной суммы оплаты за товар по чеку. В данном случае, поскольку телефон был сдан продавцу из-за двух поломок, что является существенным недостатком, потребитель вправе требовать возврата полной суммы оплаты. Отказ продавца в возврате денежных средств за дополнительное сервисное обслуживание является незаконным, поскольку покупатель имеет право на полный возврат всех средств, оплаченных за данный товар.

Для решения данного вопроса потребитель может предоставить документы, подтверждающие покупку и оплату товара, а также документы, свидетельствующие о поломках телефона и его возврате продавцу.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.