Неисправный телефон: как вернуть деньги и решить проблему

Если телефон неисправен изначально, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если причина неисправности телефона вызвана неправильным использованием, то продавец не обязан проводить замену или возврат денег. В таком случае, вам следует обратиться к авторизованному сервисному центру для устранения неисправности.

Для решения этого вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек, который подтверждает покупку телефона. Это документ, который выдают в магазине при покупке товара и который содержит информацию о товаре, его стоимости и дате покупки.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке. Гарантийный талон содержит информацию о том, какие условия гарантии на товар и какие действия следует предпринимать, если товар не работает должным образом.

3. Справку из сервисного центра, которая подтверждает, что телефон не может быть отремонтирован. Эта справка должна содержать информацию о том, что неисправность телефона не вызвана действиями покупателя и какие конкретно неисправности устройства.

После получения этих документов вы можете обратиться в магазин, где был куплен телефон, и предъявить их для получения возврата денег или обмена на аналогичный товар. При этом стоит учитывать сроки гарантии и условия договора купли-продажи, которые могут влиять на права покупателя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, был ли предоставлен продавцом гарантийный срок на товар. Если гарантийный срок был предоставлен, то применимы статьи 18, 19, 20, 21 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если же гарантийный срок не был предоставлен, то применимы статьи 478, 479 Гражданского кодекса РФ об ответственности продавца за недостатки товара.