Неисправный телефон после покупки: как вернуть деньги и решить проблему с магазином

Согласно законодательству Российской Федерации, если приобретенный товар не соответствует договору, покупатель вправе направить продавцу требование о возврате денежных средств, запрашивать устранение недостатков товара или замену товара на аналогичный. Необходимо предъявить документ, подтверждающий факт покупки и недостаток товара. Расторжение договора купли-продажи наложено на определенные ограничения, но возможно в случаях несущественных нарушений обязательств продавца. Если продавец не выполнил свои обязательства, покупатель может обратиться в суд. Необходимо попросить у юриста дубликат заявления и записать все их дальнейшие действия. В случае проблем с общением с судьёй, лучше всего обратиться в канцелярию суда, чтобы узнать точную информацию о процедуре дальнейших действий.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона в магазине Связной от 13 октября 2017 года с указанием стоимости и технических характеристик товара.

2. Акты выполненных работ от авторизированного сервиса и магазина Связной, в которых указано, какие работы были проведены по ремонту телефона и какой дефект был обнаружен.

3. Письменная претензия потребителя о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

4. Доказательства направления претензии по почте с уведомлением о вручении (квитанция, на которой указана дата и место получения письма).

5. Любые другие документы, свидетельствующие о нарушении прав потребителя, например, заявление в полицию и свидетельские показания сотрудников полиции.

В данной ситуации я рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей, для консультации и дальнейших действий по защите своих прав. Потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества, а также на возврат денежных средств за товар, который не может быть отремонтирован. Если магазин не соглашается решить проблему добровольно, можно обратиться в суд. В этом случае необходимо собрать все доказательства и обратиться к юристу для подготовки и подачи искового заявления.

ст. 18, 19, 20, 21, 26.1, 28.1, 28.3, 30, 32, 33, 34, 35, 37 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 31.12.2017).