Как вернуть деньги за неисправный iPhone 5s: опыт покупки и проблемы с магазином

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, если приобретенный товар является неисправным, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара на новый, либо возврате денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить такое требование потребителя, последний имеет право обратиться в суд или к другим органам, ответственным за защиту прав потребителей. В данном случае, потребитель может требовать возврата денежных средств, поскольку приобретенный товар оказался неисправным в течение короткого времени, а замена на новый товар для данного случая не является возможным в связи с технической сложностью устройства. Необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денег и настаивать на своих правах, если продавец продолжает отказываться, необходимо обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуется предъявить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий оплату покупки. Эти документы необходимы для того, чтобы подтвердить тот факт, что Вы действительно купили телефон в данном магазине.

2. Гарантийный талон на приобретенный товар. Данный документ потребуется как подтверждение того, что товар был продан со всеми необходимыми гарантийными обязательствами.

3. Свидетельство о качестве товара (если имеется), выданное производителем или продавцом. Этот документ поможет подтвердить, что дефекты были обнаружены не в результате неправильной эксплуатации телефона.

4. Претензионное письмо, которое должно содержать описание обнаруженных дефектов, дату покупки, а также требование от продавца вернуть Вам деньги за товар.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В этом случае Вам также понадобятся описанные выше документы, а также свидетельства очевидцев, подтверждающие факт обнаружения дефектов при первичной проверке телефона.

Право на возврат товара ненадлежащего качества регулируется статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно статье 18, потребитель имеет право на замену некачественного товара, на возврат уплаченной за товар денежной суммы или на снижение цены на товар. Если продавец не находит ответственное решение и не выполняет свои обязательства, можно обратиться в суд по статье 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" за защитой своих прав и интересов.