Неисправный планшет: Продавец отказывается вернуть деньги - правомерность его действий

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть купленный товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по качеству или не соответствует заявленным характеристикам. Если товар был возращен в течение 14 дней с момента покупки, но продавец не вернул деньги, то действия продавца неправомерны. Покупатель вправе требовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить письменное заявление о возврате денежных средств за купленный нерабочий планшет, а также копии документов, подтверждающих факт покупки и возврата товара (например, кассовый чек, договор купли-продажи), а также любые другие документы, имеющие отношение к данному вопросу (например, запись переговоров с представителем продавца). Кроме того, необходимо уточнить действующее законодательство в данной области и способы защиты прав потребителя. Стоит отметить, что продавец не может отказываться возвратить деньги клиенту, если имеются законные основания для возврата. Если продавец не выполнит действия по возврату денег или нарушит законодательство, то возможны дополнительные меры защиты прав потребителя, такие как обращение в суд или в Роспотребнадзор.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 121 Гражданского кодекса РФ.