Негодный товар в магазине: бесплатная гарантия, но возврат денег не принимается. Какие права у покупателя?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного у продавца, и вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Если товар оказался ненадлежащего качества, то потребитель вправе в течение гарантийного срока с момента передачи товара потребителю требовать от продавца бесплатного устранения недостатков товара, или замены на товар аналогичной марки и модели, либо существенного уменьшения покупной цены, или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Таким образом, если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе осуществить возврат товара и получить денежные средства за товар, не дожидаясь возврата товара продавцом в магазин. Отказ продавца принять заявление о возврате денег является нарушением прав потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия чека или иного доказательства оплаты товара, приобретенного в магазине. 2. Документ, подтверждающий обнаруженный брак или неисправность товара. 3. Копия документа (если такой имеется), где описываются правила и условия возврата или обмена товара в данном магазине.

Правомерность действий магазина в данном случае зависит от условий гарантии, предоставляемой магазином, а также от действующего законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Если в гарантийных условиях не оговорено, что товар должен фактически вернуться в магазин для возврата денежных средств, а также если товар был приобретен в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и имел брак или неисправности, то потребитель имеет право на возврат денежных средств без возврата товара в магазин.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества, а также на соответствующее уменьшение покупной цены или возмещение понесенных им расходов на исправление недостатков товара.

Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение семи дней со дня его покупки.

Статья 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": обязанность продавца вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в случае отказа покупателя от товара.