Негативный опыт с доставкой: проблемы с сроками и сервисом, рассмотрение вопроса возврата денег

Для возврата денег за товар, который не был доставлен в указанный срок, Вам следует обратиться в магазин Hoff с претензией о невыполнении договорных обязательств. Согласно статье 445 ГК РФ продавец обязан передать товар покупателю в срок, установленный договором, и если такой срок не установлен, то в разумный срок, учитывая характеристики товара и порядок его доставки.

Если продавец нарушил срок доставки товара, то покупатель вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Указание продавца на сайте о возможности удержания части суммы при возврате заказного товара не должно препятствовать возврату полной стоимости неисполненных обязательств.

Рекомендуется обратиться в магазин Hoff в письменной форме, чтобы иметь доказательства своих претензий и ходе их рассмотрения. Также можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд в случае недоброкачественного выполнения договорных обязательств со стороны продавца.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1) Договор купли-продажи или заказ на покупку товара, где должны быть указаны условия оплаты, доставки и сроки исполнения заказа; 2) Доказательства оплаты товара (чек, квитанция об оплате и т.д.); 3) Все переписки (письма, электронные сообщения и т.д.), которые вы велели с продавцом в отношении заказа и доставки товара. На основании предоставленных документов, вы можете обратиться в магазин Hoff и потребовать исполнения договорных обязательств по поставке товара в срок, предусмотренный договором. Если продавец не исполняет свои обязательства по поставке товара в срок, вы можете потребовать полного возмещения убытков, включая стоимость товара и доставки. Если магазин отказывается вернуть деньги, вы можете написать претензионное письмо с требованием возврата денежных средств, и в случае отказа обратиться в судебные органы защиты прав потребителей.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, могут зависеть от конкретных обстоятельств и условий договора купли-продажи, однако, можно указать следующие:

• Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи".
• Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товаров".
• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества".
• Статья 480 Гражданского кодекса Российской Федерации "Основания и порядок отказа от исполнения договора купли-продажи".
• Статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за нарушение сроков поставки товара".

Также могут быть применимы нормы Закона "О защите прав потребителей" и других нормативных актов.