Негативный опыт покупки: Билайн Смарт вместо Samsung S9 по акции на TopMobile

Для решения данного вопроса необходимо проанализировать условия акции, правила и политику возврата и обмена на товары в интернет-магазине TopMobile. Если в соответствии с этими документами было предусмотрено право потребителя на обмен или возврат товара в случае если товар прибыл бракованным, то потребитель может обратиться в интернет-магазин TopMobile с претензией на обмен или возврат денег за товар. Если в интернет-магазине TopMobile отказываются удовлетворить претензию потребителя, то потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа или квитанции об оплате смартфона Samsung S9 в интернет-магазине TopMobile.
2. Документ, подтверждающий получение неисправного и/или б/у устройства, например, квитанцию с почты.
3. Сообщение о неисправности или жалобу на товар, которую можно отправить в интернет-магазин TopMobile.
4. Копия письма/электронной почты, отправленного на адрес интернет-магазина с описанием претензий.

На основании этих документов Вы можете обратиться в интернет-магазин TopMobile с требованием вернуть вам деньги за неисправный товар или заменить его на новый. Если интернет-магазин не будет реагировать на ваши жалобы, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае: 1. Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Договор розничной купли-продажи". 2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части правил предоставления товаров надлежащего качества. 3. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части прав потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества.