Негативный опыт использования услуг связи от Билайн: невозможность судебной ответственности, неожиданный смена тарифа, списание денег и проблемы с интернетом и качеством связи

Если вы столкнулись с проблемами в мобильной связи, то в первую очередь вам следует обратиться к представителям компании, предоставляющей услуги связи. Если жалобы не увенчались успехом, то вы можете обратиться в соответствующие уполномоченные органы за защитой своих прав как потребителя. Например, в России подобными организациями являются Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, Роспотребнадзор и Ассоциация операторов связи. В свою очередь, для того, чтобы предъявить иск в суде необходимо убедительно доказать наличие причинного связи между действиями компании и возникновением у вас убытков в результате нарушения своих соглашений с оператором связи.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в Роскомнадзор или в потребительскую защиту.

Вам потребуется подготовить следующие документы для обращения в Роскомнадзор:

1. Заявление на недобросовестные действия оператора связи;
2. Копии договора на оказание услуг связи;
3. Копии счетов за предоставленные услуги связи;
4. Копии документов, подтверждающих списание денежных средств со счета абонента без его ведома и согласия;
5. Доказательства некачественного оказания услуг связи, ошибок в начислении платежей и т.д.

Если же Вы хотите обратиться в потребительскую защиту, то для этого потребуется:

1. Заявление о нарушении прав потребителя;
2. Копии договора на оказание услуг связи;
3. Копии счетов за предоставленные услуги связи;
4. Доказательства нарушения прав потребителя, такие как: письма, смс-сообщения, чеки и т.д.

При обращении как в Роскомнадзор, так и в органы потреб защиты, Вам следует точно описать все нарушения, совершенные оператором связи, сославшись на соответствующие статьи законодательства. В этом случае, защита Ваших прав как потребителя будет более эффективной.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности предпринимателя по предоставлению информации о товаре (услуге);

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре (услуге);

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в организацию (предпринимателя) с жалобой;

Статья 28 Закона РФ "О связи" - права и обязанности операторов связи в отношении пользователей связи;

Статья 50 Закона РФ "О связи" - обязанность оператора связи обеспечивать качество и надежность связи;

Статья 55 Закона РФ "О связи" - ответственность оператора связи за нарушение прав пользователей связи.

Статья 14.2 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - О порядке предоставления информации о товаре (работе) и об обеспечении его безопасности, О праве потребителя на получение информации о состоянии и защите окружающей среды, О праве потребителя на возмещение убытков

Статья 15.2 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - О порядке предъявления потребителем требований об устранении дефектов товара (работы), О праве потребителя на возмещение ущерба, нанесенного вследствие использования товара ненадлежащего качества

Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - О недостатках товара (работы), О праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества, Об обязанности продавца устранить недостатки товара (работы)

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - О праве потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества

Статья 30.1 Федерального закона от 10.07.2002 N 121-ФЗ "О связи" - О правах абонента при оказании услуг связи, О обязанностях операторов связи при оказании услуг связи, О порядке прекращения оказания услуг связи