Проблемы с качеством услуг и интернетом: обращение в техническую поддержку и перенос визита специалиста

В данном случае, поставщик услуг не предоставил услугу в полном объеме по договору. В соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на требование исправления недостатков в товаре (услуге) либо на замену товара (услуги) ненадлежащего качества в разумный срок или на соответствующее снижение цены. В данном случае необходимо претензионное возмещение убытков, вызванных отсутствием необходимой услуги в соответствии с условиями договора. Потребитель может обратиться в суд с требованием о возмещении убытков из-за нарушения условий договора.

Для решения данного вопроса необходимо составить претензию к провайдеру Интернет-услуг с указанием обстоятельств и временных рамок нарушения предоставления услуги, а также с требованием компенсации причиненного ущерба. В качестве документов, подтверждающих факт отключения Интернета и неудобства, связанные с этим, будут являться выписки из личного кабинета, копии договора об оказании услуг, письма или заявки, направленные провайдеру, а также иные документы, на основании которых можно подтвердить факт причинения ущерба. В случае отсутствия реакции или отказа провайдера от урегулирования вопроса, может быть подан исковое заявление в суд.

Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства", статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Обязанности продавца (исполнителя, изготовителя) обеспечивать безопасность товара (работы, услуги)", статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на обращение в суд или арбитражный суд за защитой своих прав в случае нарушения их".