Проблемы с домашним интернетом: перенос, перерасчет и нерешенные проблемы

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на качественное и безопасное предоставление услуг, а также на защиту своих прав в случае нарушения этих условий. В этом случае необходимо обратиться к представителям компании "Ростелеком" с требованием устранения нарушения и предъявлением требования о пересчете с учетом перевода интернета на новый адрес. При этом рекомендуется настаивать на выполнении перерасчета в течение определенного срока, и в случае отказа обратиться в суд для защиты своих прав. Дополнительно, можно обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей с жалобой на нарушение прав потребителей.

Для решения данной проблемы, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор и предоставить им следующие документы:

1. Копию договора с Ростелекомом, чтобы они имели представление о реквизитах договора и условиях его исполнения;

2. Расчеты и выписки из личного кабинета, подтверждающие, что вы действительно платите за два домашних интернета;

3. Копии всех обращений и жалоб, которые вы направляли в Ростелеком, чтобы Роспотребнадзор имел возможность оценить степень бездействия со стороны компании.

Далее вам необходимо подать жалобу через сайт Роспотребнадзора (https://www.rospotrebnadzor.ru/about/requests/) или через областную Госуслуги. В жалобе необходимо указать конкретную проблему и приложить все необходимые документы. После получения жалобы Роспотребнадзор обязательно проведет проверку и принесет решение по данному вопросу.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Гражданский кодекс РФ, статья 14 (1) "Граждане и юридические лица вправе предъявлять требования о защите нарушенных прав и законных интересов уполномоченным органам, судам, арбитражным судам, прокуратуре, другим государственным органам, органам местного самоуправления и их должностным лицам."

• Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, статьи 4, 18 (ч. 2), 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 35, 36, 37.

• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ, статьи 14.1, 14.3 и 14.4.

• Также возможно применение статей Гражданского процессуального кодекса РФ и Арбитражного процессуального кодекса РФ в случае обращения в суд или арбитражный суд.