Как решить проблемы с ремонтом компьютера: слишком большие расходы и нерешенные проблемы после ремонта - советы для клиентов

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если выполненный ремонт не устроил заказчика, он вправе потребовать возврата оплаченных за работу средств, если при этом ремонтная организация не может предоставить товарный вид утвержденного образца или оказанные услуги не соответствуют договору. В данном случае следует обращаться в компанию и требовать возврата денег за ремонт компьютера, указывая на факт некачественной работы мастеров и не предоставления услуг в полном объеме. Стоит приложить договор об оказании услуг, гарантийный талон и акт выполненных работ в качестве доказательств не исполнения обязательств со стороны компании.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Акт приёма-передачи устройства на ремонт, составленный мастером компании; 2. Смета на ремонт компьютера, предоставленная компанией; 3. Гарантийный талон и квитанция-договор на проведенные работы; 4. Документы, подтверждающие оплату ремонта; 5. Переписка (телефонные звонки, сообщения и т.д.) с компанией относительно повторной выявившейся проблемы и её решения.

Относительно требования вернуть компьютер и деньги, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств за ремонт и возврата товара в соответствии с положениями ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей". При этом необходимо предоставление доказательств того, что ранее выполненный ремонт был некачественным и проблема сохраняется, а также требование о возврате денежных средств должно быть обосновано ссылками на те положения закона, которыми регулируются права потребителя при оказании услуг и продаже товара ненадлежащего качества. Как правило, при наличии доказательств некачественного выполнения работ, претензии потребителя удовлетворяются и деньги возвращаются в полном объеме.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 29 Закона РФ "О рекламе": рекламирующая информация не должна содержать заведомо ложную или недостоверную информацию, которая может ввести потребителей в заблуждение относительно товара (работы, услуги).

Статья 476 Гражданского кодекса РФ: продавец должен предоставить товар, соответствующий условиям договора.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель имеет право на замену недостаточного товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков требовать их устранения или уменьшения покупной цены, а если это невозможно, обмена товара или возмещения убытков.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": сведения о товаре (работе, услуге) должны быть точными, полными и проверяемыми в соответствии с законодательством РФ.

В данном случае потребитель мог бы обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной денежной суммы за ремонт компьютера, так как проблема не была решена полностью, а также с требованием возместить убытки, связанные с временной утратой компьютера и затратами на его диагностику в другом месте. При этом следует ссылаться на вышеперечисленные статьи законодательства.