Нефритовый браслет: производитель, гарантии и права покупателя

Добрый день, Анна. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае покупки товара у производителя без оформления письменного договора, действуют общие нормы гражданского законодательства. В соответствии с ними, покупатель вправе требовать от производителя возврата денежных средств либо замены товара, если товар не соответствует договору купли-продажи по какой-либо причине (например, брак, неисправность и т.д.). Гарантийные сроки на данный вид товара не установлены законодательно и в данном случае могут быть установлены только договором купли-продажи. С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Подтверждение факта покупки изделия (например, банковская выписка, подтверждающая перевод денежных средств за покупку браслета); 2. Копия переписки между покупателем и производителем, в которой был оговорен заказ и оплата товара; 3. Скриншоты переписки и фотографии изделия, которые были получены покупателем; 4. Документы, подтверждающие происхождение камня, из которого был изготовлен браслет.

Согласно законодательству Российской Федерации, на изделия, изготавливаемые по заказу, распространяется гарантия на качество. Она предусматривает право покупателя на бесплатный ремонт, замену или возврат товара в течение гарантийного срока, который определяется договором или законом (обычно в России это 1 год).

Следовательно, если браслет не соответствует заявленным качественным характеристикам и обнаружение этого произошло в течение гарантийного срока, покупатель вправе обратиться к производителю с требованием обмена, ремонта или возврата денег. Однако, в данном случае, так как письменный договор оформлен не был, необходимо установить возможности и порядок возврата товара у производителя, а также определить гарантийный срок на товар.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

• Статья 450 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товаров"
• Статья 481 Гражданского кодекса РФ "Сроки ответственности продавца"
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "О порядке реализации отдельных положений статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей""

Гарантийные сроки для данного рода товаров устанавливаются производителем, однако если они не были оговорены, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт товара или его замену в течение 2 лет с момента покупки в соответствии со статьей 477 Гражданского кодекса РФ.