Почему производитель отказывается менять брак по гарантии: влияние контакта с влагой или неправильное использование кухни?

Производитель кухни не обязан производить замену бракованных элементов, если обнаружены признаки неправильного использования продукта. Если экспертиза, проведенная компанией продавца, подтвердила наличие таких признаков и указала на нарушение условий эксплуатации кухни, то производитель может отказать в обмене товара по гарантии. Если же покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, то ему следует оспорить ее заключение и обратиться в судебный порядок для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи мебели между покупателем и продавцом, включая гарантийные обязательства производителя. 2. Документы, подтверждающие факт покупки и оплаты кухни (чек, кассовый чек, банковский перевод и т. д.). 3. Документ экспертизы от компании продавца. 4. Фотографии, на которых отчетливо видно повреждения кухни. 5. Возможно, документы, подтверждающие условия эксплуатации мебели (инструкции, правила использования и т. д.).

На основании этих документов можно попытаться выяснить, было ли нарушено условие гарантийного обязательства, неисправность была вызвана неправильным использованием мебели или это производственный дефект, а также правомерно ли отказываться от гарантийного обслуживания. В случае непринятия мер со стороны продавца (производителя), можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации.