Производитель отказался менять дверь: что делать, если вам продали некачественный товар?

В соответствии с положениями статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества, если на момент передачи товара ему были известны конкретные сведения о признаках недостатков этого товара и продавец не предоставил достоверную информацию об этих недостатках.

В данном случае, предоставление информации о цвете и фактуре рисунка дверей является конкретными сведениями о признаках товара, а отсутствие соответствия одной из дверей указанному цвету является недостатком товара. Таким образом, потребитель вправе требовать замены этой двери надлежащего качества.

Отказ производителя в замене двери за свой счет, ссылаясь на нарушение товарного вида, не является правомерным. Товарный вид может быть нарушен только если продукция была изменена или повреждена. В данном случае, установка двери на петли, указанные в инструкции, не повредило товарный вид двери, и следовательно, не может служить основанием для отказа в замене двери.

В данном случае, для решения вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор на приобретение дверей, в котором указаны характеристики продукции, такие как цвет, фактура рисунка и прочее.

2. Акт приема-передачи товара, который был составлен при получении дверей. В этом акте должны были быть указаны все видимые дефекты товара, которые вы обнаружили при осмотре.

3. Документальное подтверждение факта наличия отличий между купленной дверью и той, которую вы хотели купить, например, фотографии или свидетельские показания.

На основании этих документов можно будет определить, была ли компания-производитель в праве отказать в замене двери или нет. Если вы имеете подтверждающие документы на отличие двери от описанной в договоре характеристики, то у вас есть право требовать замены двери или возврата денег за нее. Однако, если в ходе установки было произведено какое-то повреждение двери, то этот вопрос может потребовать отдельного изучения.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества".
2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный".
3. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на ремонт товара или на замену его комплектующих деталей".
4. Статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за некачественный товар".