Поддельный телефон: что делать, если вам продали неоригинальный товар без предупреждения

Добрый день! Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Если продавец магазина отказывается вернуть деньги или обменять товар, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, потребительскую организацию или взыскать деньги через суд. При этом, необходимо иметь подтверждение покупки (чек или кассовый чек) и документы, подписанные в момент приобретения товара. Если в бумагах упоминается, что товар не является оригинальным, то потребитель имеет право вернуть товар и потребовать вернуть деньги.

Для решения данного вопроса придётся потребовать от продавца предоставить следующие документы:

1. Копия кассового чека или договора купли-продажи, подтверждающих факт покупки товара в данном магазине.
2. Копии письменной переписки (электронной или иной формы), в которой содержится информация о проблемах с телефоном и отказ продавца вернуть деньги.
3. Копия гарантийной карточки или других документов, подтверждающих происхождение и качество товара.
4. Копии документов, в которых было упомянуто о том, что телефон является подделкой и не является оригинальным, и получение которых было возможным для покупателя до покупки товара (например, письменные уведомления или инструкции).

По результатам исследования представленной документации и обстоятельств, юрист может проконсультировать покупателя о возможностях возврата претендуемой суммы, а также о порядке обращения в суд для защиты прав потребителя в случае отказа продавца от возврата денег. Важным моментом будет также установление факта нарушения прав потребителя магазином при продаже товара низкого качества, которым оказалась подлинность, не соответствующее описанию.

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи", статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантии при купле-продаже товара", статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей".