Проблемы с новым пультом сигнализации: ломаются кнопки. Что делать, если сервис отказывается менять его по гарантии?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе требовать замену товара надлежащего качества, если обнаружено существенное количество дефектов товара. В данном случае, при условии попыток ремонта и замены деталей пульта, которые не привели к решению проблемы, Вы имеете полное право потребовать замену пульта на новый. В случае отказа магазина от замены Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Также, в случае отказа сервисного центра от написания акта, для подтверждения своих требований Вы можете запросить у сервисного центра разъяснения о причинах невозможности написания акта, либо обратиться в суд с заявлением о защите Ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, для начала, вам понадобится собрать все документы, связанные с пультом и его ремонтом или заменой (чеки, гарантийные талоны и т.д.). В дальнейшем, возможно, потребуется письменное обращение в магазин, в котором был куплен пульт, с просьбой о замене, а также в сервисный центр с требованием о составлении акта о замене (возможно, потребуется более подробное обсуждение обстоятельств с юристом). Если магазин и сервисный центр не соглашаются на замену пульта, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя.

Ниже приведены статьи закона, которые могут применяться в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• Статья 35 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• Статья 483 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Гражданский кодекс РФ: статья 474 "Сроки гарантийного обслуживания"; статья 475 "Права потребителя при обнаружении недостатков товара"; статья 476 "Сроки ответственности продавца за недостатки товара"; статья 477 "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества"; статья 478 "Принудительная замена товара ненадлежащего качества"; статья 479 "Отказ от исполнения договора"; статья 481 "Права продавца при возникновении недостатков у товара".