Что делать, если очки для ребенка ломаются после 2 месяцев использования и сервис отказывается поменять или починить по гарантии: нарушены ли права покупателя?

Здравствуйте! Помните, что при покупке товара Вам гарантировано качество и соответствие этого товара предъявленным требованиям. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, Вы вправе требовать: бесплатного устранения недостатков, замены товара на аналогичный, а в случае, если это невозможно или будет вызывать несоизмеримо большие затраты, Вам полагается право на снижение цены товара или расторжение договора и возмещение убытков, причинённых Вам вследствие использования некачественного товара. Таким образом, Вам необходимо обратиться в магазин, где были приобретены очки, и указать на недостатки товара и требовать бесплатного устранения недостатков в течение гарантийного срока, либо замены товара на аналогичный, или же на снижение цены товара и возмещение убытков. Если магазин отказывается решать этот вопрос, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку очков, например, кассовый чек или товарный чек.

2. Гарантийный талон на линзы и оправу с указанием периода гарантии.

3. Документ, подтверждающий обращение в магазин-продавца с просьбой обменать или починить очки (например, копия заявления на возврат товара или копия письменного обращения в магазин).

4. Копия ответа магазина-продавца, отказавшего в обмене или ремонте товара.

Для защиты своих прав в данной ситуации, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо подать жалобу в магазин-продавца, в которой указать свои требования и претензии. Если магазин-продавец будет продолжать отказываться от гарантийного обязательства, то Вы сможете обратиться в Роспотребнадзор, где Вам помогут защитить свои права, и в случае необходимости проведут проверку магазина-продавца. Вы также можете обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств на возмещение ущерба, причиненного некачественным товаром, и возмещение морального вреда. Ответственность продавца за некачественный товар зафиксирована в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 781-784.