Как защитить свои права покупателя: когда ботинки имеют дефект и производитель не признает брак

Судя по описанию ситуации, вы имеете полное право требовать замены ботинок или возврата денег. В соответствии со статьей 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в течение гарантийного срока, производитель обязан заменить товар с дефектом или вернуть деньги, если товар непригоден для использования. В вашем случае, поскольку независимая экспертиза признала дефект критическим, вы можете требовать замены товара или возврата средств, предоставив магазину претензию и экспертное заключение. Если производитель не реагирует на вашу претензию, вы можете обратиться в суд. При этом, желательно иметь в наличии все документы, подтверждающие вашу претензию и ответ производителя.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Чек или другой документ, подтверждающий покупку ботинок;
2. Экспертное заключение от независимой экспертизы ОЗПП, признавшей дефект критическим;
3. Копия претензии с датой принятия и перечнем переданных документов;
4. Официальный ответ от производителя или магазина, если такой был получен или если вам предлагали забрать обувь.

Для продолжения защиты своих прав и интересов в данном случае рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите потребительских прав, для консультации и оказания квалифицированной помощи в вашем деле. Можно также обратиться в суд с иском о замене бракованной обуви или возврате денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить компании производителю все необходимые документы, связанные с проблемой. Это включает в себя чек или счет-фактуру, претензию, экспертное заключение и все другие документы, которые могут помочь в доказательстве вашей претензии.

Если компания производитель отказывается предоставлять вам официальный письменный ответ и не желает общаться с вами, вы можете обратиться за помощью к компетентным органам, таким как Роспотребнадзор, а также к юристам, которые могут предоставить вам консультацию и помочь защитить свои права. В случае, если компания производитель продолжает игнорировать ваши претензии, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Помните, что вы имеете право на замену товара, компенсацию убытков или возврат денег, если товар оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам.