Проблемы с оправой: дефект, брак и возврат денег. Как избежать? История покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара, имеющего фабричный брак, покупатель вправе потребовать замены товара на новый или возврата уплаченной за товар суммы денег. Если покупатель согласен на замену товара, то продавец обязан предоставить новый товар, при этом гарантия на этот товар должна быть рассчитана с момента его получения покупателем.

Поэтому, если продавец заменил бракованную оправу на новую, даже если она уценена из-за небольшого дефекта, гарантия на нее должна действовать с момента ее получения покупателем.

Что касается проверки, является ли оправа новой, покупатель может обратиться в общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) для определения кода товара. Это поможет покупателю убедиться, что оправа действительно является новой. Если продавец не согласен предоставить такую информацию, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Заявление на ремонт оправы и заказ на изготовление корректирующих очков;
2. Решение о замене оправы;
3. Документ, подтверждающий оплату услуг по изготовлению корректирующих очков;
4. Чек на покупку оправы;
5. Документ, подтверждающий возврат денежных средств за поврежденную оправу.

Ответ на вопрос о гарантии на новую оправу можно получить у продавца либо производителя. Если такой гарантии не предусмотрено, то ответственность за качество новой оправы будет нести продавец или изготовитель.

Для проверки того, что это действительно новая оправа, можно посмотреть на ее код и серийный номер, если они представлены. Также можно обратиться к продавцу за распечаткой чека на покупку новой оправы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 471 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) "Договор купли-продажи" и статья 475 ГК РФ "Гарантии при купли-продаже вещей".